🌿El equipo de Alfa Plants Shrimps México agradece tu confianza y preferencia.

Para continuar brindándote el mejor servicio, te pedimos que nos ayudes a verificar los siguientes puntos para que obtengas la mejor experiencia en tu compra.

Estamos para ayudarte a resolver cualquier duda que te pueda surgir.

En Alfa Plants Shrimps México solo manejamos marcas con certificaciones y altos estándares de calidad, lo cual minimiza el riesgo de alguna falla en tus  productos.

• Todos nuestros accesorios, acondicionadores y demás productos son totalmente nuevos, originales y están sellados de origen.
• Nuestras gambas, caracoles y peces se entregan completamente sanos.
• Todas nuestras plantas se encuentran totalmente libres de plagas y algas.
• Las fotos en nuestro sitio son de referencia para que puedas tener una idea más clara de lo que vas a recibir, toma en cuenta que puede haber  variaciones ligeras en los tamaños de las plantas.
• Las plantas te pueden llegar tanto en estado sumergido, como en emergido. Considera que una planta en su estado emergido puede ser totalmente diferente en forma y color a como se verá una vez adaptada a su estado sumergido (las fotos que manejamos son de plantas en estado sumergido).
• En raíces, maderas y troncos viene especificado sus variedades y tamaño promedio de largo. Alto y ancho pueden variar al igual que su forma y densidad. Con mucho gusto, una vez realizada tu compra, podemos enviarte fotos de las piezas disponibles, solo déjanos inmediatamente un mensaje en tu compra para así evitar que se empaque antes de enviarte las fotos. Para venta mayoreo, las raíces, maderas y troncos van al azar.
• Una vez realizado tu pago ya no contamos con reembolsos ni devoluciones.
• Los precios en los productos no incluyen IVA. En caso de requerir factura, se deberá cubrir el IVA correspondiente.

Envíos

1. Manejamos envíos a toda la república mexicana, únicamente por  DHL y estafeta. (No contamos con entregas personales).

2. Para envíos de ¨seres vivos¨,peces, gambas, caracoles y plantas, se recomienda un envío ¨Ocurre¨ (es una modalidad en la que el paquete se envía directamente a la sucursal de la paquetería más cercana a tu domicilio para que puedas recogerlo personalmente), de esta forma evitamos que el paquete salga a ruta y esté expuesto varias horas a altas temperaturas y al manejo del personal durante el trayecto de entrega. Además, al recogerlo en sucursal, es más probable recibirlo en menor tiempo, ya que no es necesario esperar a las frecuencias de entrega o programación de reparto a domicilio de cada zona. (Para recoger paquetes en sucursal, la paquetería solicitará identificación oficial y que el nombre que aparezca en la guía esté completo y coincida con la identificación).

3. Los envíos se realizan de 24 a 48 horas hábiles después de realizada tu compra. En caso de  seres vivos (peces, plantas, caracoles y gambas), se realizan de lunes a miércoles. No hacemos envíos de ¨seres vivos¨ los días jueves ni viernes, por seguridad de los mismos, ya que las paqueterias no entregan los fines de semana, de esta manera, evitamos que se queden empacados todo el fin de semana en la sucursal de la paquetería en caso de algún atraso o problema logístico que provoque que no te entregue al día siguiente. Los envíos  de puros productos se realizan de lunes a jueves.
4. Los costos de los envíos están cotizados para la mayor parte del país. Los costos no incluyen seguro para el paquete, reexpedición, ni costo de Zonas alejadas como ¨Cabo San Lucas¨, en caso de haber algún cobro extra por parte de las paqueterías, se te notificará y se tendría que cubrir para poder completar tu envío.
5. Los datos de envío son responsabilidad del cliente, ayúdanos a que tu paquete llegue sin complicaciones, revisa (nombre, colonia, teléfono, calle, número, código postal, estado, municipio o ciudad y referencia). Te recordamos que la exactitud de estos datos es importante para que la paquetería tenga éxito al momento de la entrega. Cualquier dificultad o retraso ocasionado por datos erróneos no es responsabilidad de Alfa Plants Shrimps México y las bajas o pérdidas por este motivo no entran en nuestras garantías.
6. Nuestros productos van empacados de la mejor manera, en cajas recicladas o reutilizadas para ayudar al medio ambiente y siempre van protegidos para evitar los daños causados por algún mal manejo en la paquetería.
7. Para mayor protección de las gambas, caracoles y peces, te recomendamos el uso de hielera, de esta forma, evitamos que sufran cambios bruscos de temperatura o daños por algún mal manejo por parte de la paquetería, reduciendo la posibilidad de bajas durante el envío.
8. El servicio brindado por las paqueterías (manejo y logística de tu paquete) es 100% responsabilidad de la paquetería, cualquier pérdida, daño o retraso en las entregas causado por ellos es ajeno al equipo de Alfa Plants Shrimps México, por lo tanto, quedan fuera de nuestras garantías, sin embargo, si deseas, puedes asegurar tu paquete directamente con la paquetería.

Garantías

• Los productos electrónicos cuentan con seis meses de garantía directa con proveedor a partir de tu compra por defecto de fábrica. En caso de requerirla se tiene que enviar el producto con el proveedor.
• Contamos con garantía extendida por cualquier defecto en el funcionamiento de tus productos, (no incluye seres vivos):

       -1 año más el 15% del costo total del producto

       -2 años más el 30% del costo total del producto.

    Para aplicar la garantía extendida, el pago de la misma no debe de ser mayor a 24 horas después de realizado tu pedido.

• Garantizamos la calidad y la variedad de tus plantas, gambas, caracoles y peces, sin embargo, al ser seres vivos es imposible garantizar su supervivencia durante el viaje, por lo tanto, queda fuera de nuestras garantías cualquier baja durante el envío.
• Una vez que recibas tus peces, gambas, caracoles  y plantas el manejo de ellas queda fuera de nuestra responsabilidad.
• Todas nuestras peceras salen en excelentes condiciones de nuestras instalaciones y con el embalaje adecuado. Por lo tanto, queda fuera de nuestras garantías cualquier daño ocasionado por el manejo de la paquetería durante el envío.
• En caso de cualquier defecto o faltante en los productos que recibiste, por favor, envíanos las evidencias (fotos y videos con los empaques cerrados) en un lapso no mayor a 24 horas para que el equipo de Alfa Plants Shrimps México valore la situación.
• En productos de liquidación no hay ningún tipo de garantía, devolución o cambio.
• En caso de requerir alguna garantía el costo de envío corre por tu cuenta.

RECOMENDACIONES

https://alfaplants.com/blogs/recomendaciones-al-recibir-tu-paquete

1. Cuando recibas tus peces, gambas o caracoles, te sugerimos los aclimates de la mejor manera para ayudarlos en su recuperación y adaptación a su nuevo hogar.
2. Los peces y gambas pueden estresarse con facilidad durante el viaje y probablemente cuando los recibas se vean pálidos o sin color, sin embargo, tomando en cuenta el punto 1 de ¨Recomendaciones¨, tomarán su color periódicamente.
3. Al momento de recibir tus plantas, te recomendamos enjuagarlas con agua de grifo e ingresarlas al acuario con la iluminación adecuada,  prendida durante 36 horas continuas de manera directa y que ninguna otra planta o decoración obstruya el paso de luz a tus nuevas plantas para facilitar su recuperación. Después de este procedimiento, puedes iniciar con tu fotoperiodo de manera normal.
4. Al recibir tu raíz, madera o tronco puedes solo lavarlo e introducirlo, si no quieres que suelte taninos hay que hervirlo. Los taninos suelen teñir el agua de tu acuario de un color marrón. Al introducir la madera, flotará durante unos días hasta que absorba el agua.
5. Antes de colocar tu pecera, te sugerimos colocar un  tapete nivelador, fomí o unicel debajo. Esto ayuda a distribuir el peso de manera uniforme y evitar que la pecera se estrelle.

Plantando Experiencias en Alfa Plants Shrimps México.